频遭投诉 《王者荣耀》身陷充值黑洞
来源:风险网 发表于2019-07-03 23:43:06 编辑:林俊杰
摘要: 充进《王者荣耀》的钱不知去向了?近来,北京商报记者查询发现,现在网络上有不少玩家反映《王者荣耀》充值后迟迟不到账、重复扣款、请求退款未处

充进《王者荣耀》的钱不知去向了?近来,北京商报记者查询发现,现在网络上有不少玩家反映《王者荣耀》充值后迟迟不到账、重复扣款、请求退款未处理等现象,而在黑猫投诉上,这一类事情现已达到了158件。上线四年来,《王者荣耀》一度成为全民论题,现在却投诉四起。但比起投诉更该引起注重的,或许是这个从前的 爆款 游戏正在一步一步退出年轻人的舞台,当 皮肤 的风头盖过了游戏自身,当 连胜之后必连败 成为玩家心照不宣的规矩,接下来要考虑的或许便是《王者荣耀》还能不能在竞赛益发剧烈的当下,做一个真实的王者。

频遭投诉

分明进行了充值,游戏道具却迟迟不到账 近段时刻不少玩家相继对《王者荣耀》建议投诉。据玩家 庄瑜slience 泄漏, 自己于2019年5月2日正午12点多运用苹果手机在《王者荣耀》游戏中充值了648元。在钱款扣除的状况下,游戏道具(点券)却没有给我,显现第三方充值,但底子不存在第三方,因为钱是从我卡里扣的,充值也是我自己充值的 。

遇到类似问题的不只 庄瑜slience 一个。到北京商报记者发稿,黑猫投诉上共有158起关于《王者荣耀》的投诉事情,其间有多位玩家面对相同的境况。例如玩家 许崇乾 于4月16日在《王者荣耀》进行了多笔游戏充值, 但我发现有一笔45元的充值没有到账,然后我陆连续续跟客服反映了20屡次问题,客服每次的答复都是等候处理 。

除了充值后一向未能收到游戏道具外,玩家 小妖精的尾巴翘得高 则遇到了乱扣费的状况。据该玩家泄漏, 4月22日我没有进行任何购买行为,但不可思议地被扣费648元 。此外,还有不少玩家遇到请求退款一向未能完结处理的状况,尤其是3个月前的情人节限制皮肤问题,其时因为玩家以为该游戏存在误导消费而引起不小的争议,并一再投诉,最终腾讯方面给出解决方案,赞同对购买相关皮肤的玩家进行全额退款。但是日前有多位玩家反映,分明是7-20个工作日内交还费用,但两个月曩昔了仍未收到退款,要求《王者荣耀》对此进行解说和抱歉。

各不相谋

作为由腾讯游戏天美工作室群开发并运转的MOBA类手游,《王者荣耀》自2019年11月在Android、iOS平台上正式公测以来,便一向是抢手游戏,上线一年半左右就已完成用户规划2.01亿人,日活泼用户平均为5412.8万人。虽然《王者荣耀》已上线近四年时刻,但热度仍居高不下,据美国数据研讨公司SuperData日前发布的2019年4月全球游戏营收数据排行显现,手机端收入最高的仍是《王者荣耀》,单月收入达6亿元。

但是一再呈现的投诉问题却在必定程度上给《王者荣耀》的吸金才能敲响了警钟,更重要的是,玩家向游戏客服反映问题时,对方不只不能及时解决问题,乃至还与苹果彼此推诿,引起玩家的不满。

庄瑜slience 表明, 充值后发现道具未到账后,便把相关截图发给腾讯工作人员,要求退款或许补发游戏道具,但被工作人员回绝,对方让找苹果公司退款,说充的钱是到苹果公司,再由苹果公司结账给他们,而我的钱还在苹果公司。我拨打苹果公司电话,阐明缘由后要求交还我的充值费用,但被苹果公司以国家规定虚拟物品一经售出不退不换为由回绝交还。但是我的游戏点券并没有发给我,怎样算售出呢?我只能一向在苹果和腾讯客服间来回咨询,但两家公司互相推诿 。

针对玩家反映的问题,北京商报记者联络《王者荣耀》客服,其间关于充值点券未到账的问题,客服称一般为即时到账,不扫除因客观原因导致充值到账稍有推迟。而关于玩家一再投诉等问题,北京商报记者企图进一步联络采访,但到发稿未得到对方的回应。

问题不断

现阶段玩家建议的投诉已逐渐在更大范围内引起重视。其间针对情人节限制皮肤退款迟迟不到账的问题,中国顾客协会于5月9日经过官方微博发文称, 连续有玩家在我会官方微博留言反映未收到退款,依据消协安排投诉处理属地统辖准则,现由深圳市顾客委员会一致受理顾客投诉 我会将联合深圳市消委会与社会各界一起推动相关问题的处理,维护顾客合法权益 。

现在《王者荣耀》面对的争议并不只限于此,包含该游戏的赛制、玩家匹配等方面也常常引发争议。以《王者荣耀》官方赛事于上一年11月调整KPL联赛规矩为例,其时官方发布告诉,决议调整英豪不能重复运用等新规矩,引起不少玩家的争议,并称难以承受。除此以外,《王者荣耀》的匹配机制也继续遭到质疑,并有玩家反映,一旦呈现连胜后,游戏再匹配的队友或是对手便实力不对等,这是一个不公平的现象。

值得注意的是,《王者荣耀》已逐渐显现出用户开端丢失的痕迹,据今年初Analysys易观发布的《中国移动游戏用户专题剖析2019》显现,在曩昔12个月内,MOBA类游戏有较大的用户丢失,而MOBA用户中98%都是《王者荣耀》的用户,《王者荣耀》现已进入成熟期,非中心用户易被新游戏和其他文娱方法所招引。

出资剖析师许杉表明,现阶段不只是游戏商场自身竞赛剧烈,新游戏连续上线抢夺玩家的注意力,一起跟着供给给人们的文娱方法益发多样,也在必定程度上抢占了用户有限的时刻。这关于游戏商家而言,便需要为玩家供给更高的体会,然后安稳用户,招引用户为游戏付费。

北京商报记者 郑蕊/文 代小杰/制表

 

频遭投诉 《王者荣耀》身陷充值黑洞

 

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